美式賣場好市多(Costco)近日再度爆發消費糾紛。一名消費者在社群平台發文抱怨,到店購買熱門的 Kirkland 希臘式優格時,竟遭店員告知「每人限購一組」,但當他拿取兩桶優格準備結帳時,卻被要求放回一桶,理由竟是「一組就是一個」,讓他當場傻眼。
從消費者拍攝的照片可見,架上擺放的是 Kirkland 希臘式優格,價牌標示售價259元,好市多(Costco)過去兩桶成套販售。不少消費者認為,按照賣場過往販售方式與包裝慣例,「一組」應是指整組包裝,而非單一桶裝商品。
原PO表示,自己依照現場陳列方式拿取商品,卻遭店員制止,雙方對於「一組」的認知明顯出現落差。店員堅持限購規定是「一個算一組」,讓消費者質疑限購標準混亂,甚至認為賣場內部人員對商品單位認知都不一致。
貼文曝光後迅速引發討論,大批網友留言砲轟:
「一組不是兩個嗎?包裝都綁在一起賣耶。」
「如果一組是一個,那標示應該寫限購一桶。」
「店員自己搞不清楚商品單位吧。」
「希臘式優格就是雙入組,怎麼會變成單顆計算?」
也有部分網友認為,可能是因為商品供貨不足,店員臨時執行限購政策,但現場說明不夠清楚,才導致誤會擴大。
事實上,好市多不時會針對熱門商品祭出限購措施,包括衛生紙、鮮乳、雞蛋、保健食品等搶手商品都曾出現限購情形。不過消費者認為,若賣場要實施限購,應明確標示「限購幾桶」、「限購幾組」,避免因定義模糊引發爭議。
截至目前為止,好市多尚未針對此事件公開說明。不少會員則呼籲,賣場應統一第一線員工對限購規定的認知與說法,避免因一句「一組是一個」引爆不必要的消費糾紛。
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