暖心客戶服務獲肯定! 台新銀行橫掃國家品牌玉山獎9大獎

2023-10-26 10:19  記者 / 何宇庭

由中華民國國家企業競爭力發展協會舉辦「第二十屆國家品牌玉山獎」,旨於鼓勵臺灣企業發展,樹立企業創新典範。台新銀行以優異的產品創新能力與數位金融表現,勇奪「最佳產品獎」、「最佳人氣品牌獎」共9項大獎;其中,台新銀行客服團隊導入智能化的客服系統,以數位學習方式培訓客服專員,成功提升整體服務品質與滿意度,再奪下典禮最大獎之一的「國家品牌玉山獎-最佳人氣品牌類全國首獎」,彰顯台新銀行積極解決客戶問題,滿足客戶各種需求的努力備受肯定。

法人金融方面,台新銀行秉持「認真讓美好永續」的精神,全力支持政府推動綠色永續授信,為中小企業量身打造「綠客貸」,聚焦綠色科技及循環經濟產業,提供優惠的融資條件並加速審核流程,搭配業界首創「SME綠色金融服務平台」,大幅減少融資過程紙張往來產生的碳排放,為中小企業提供堅實後盾並得以快速取得資金,協助其投入綠色數位轉型、採購、更換節能設備及發展綠色技術及綠色能源使用。


台新銀行勇奪國家品牌玉山獎9大獎,再以「最有溫度的數位客服中心」專案榮獲「最佳人氣品牌類全國首獎」。(圖/記者何宇庭攝)

個人金融方面,台新也將數位金融創新發揮最大效益,推出七年的數位銀行品牌「Richart」,不僅以簡單方便的設計,深獲民眾喜愛,更成為臺灣市占第一的數位帳戶,開戶數突破300萬戶,今(2023)年與電支、交通、證券等產業合作,讓功能更多元,同時實踐普惠金融精神,打造全臺首家外國人線上開戶服務。「Richart Life一點開啟無限可能」涵蓋多元點數服務,民眾可兌換異業點數、點數折抵台新Pay消費、合併點數兌換多項好禮,進一步透過點數抽獎活動增加客戶使用頻次。今(2023)年,台新銀行與VISA升級「台新易匯通小額跨境匯款服務」,民眾可透過台新行動銀行app直接匯款至指定海外銀行帳戶,享受更具競爭力手續費優惠,滿足民眾多元地跨境匯款需求。

台新銀行也積極升級信用卡服務,本次獲獎的「卡號速取」功能,核卡當天民眾可即時收到信用卡卡號,無需等待物流寄送實體卡即可進行非實體過卡交易(行動支付、國際Pay與網購等),該功能上線半年正式突破10萬客戶使用。此外,去(2022)年甫推出的「Gogoro Rewards聯名卡,以流暢的申辦、購車、點數回饋等服務,降低民眾進入電動摩托車領域的門檻,加速普及臺灣低碳運輸,兩項獲獎備受消費者肯定。

值得一提的是,台新銀行財富管理服務連年得獎,已七連霸國家品牌玉山獎,始終秉持「認真、專業、懂您」的精神服務客戶,依照會員分級提供實體客製化及細緻化的服務;因應全球 Bank 4.0浪潮,台新銀行也積極導入數位技術,運用深度學習演算法建立推薦模型,藉由客戶申購產品前的跨通路行為組合,提供個人化推薦排序,並增加數位軌跡維度,協助台新深度理解客戶需求,透過線上數位平台滿足客戶零斷點、零時差的金融需求,打造全方位最貼心的財富管理服務,深獲國家品牌玉山獎評審肯定。

除了本次榮獲國家品牌玉山獎9項大獎之外,台新銀行今(2023)年也奪下多項海外大獎,包含全球金融(Global Finance)頒發「亞太最佳開放銀行獎」、亞元雜誌(Asiamoney)頒發「臺灣最佳高資產客群服務銀行」、國際數據資訊(IDC)頒發「臺灣產業生態創新獎」、富比世(Forbes)入選為「全球最佳銀行」等獎項殊榮。未來,台新銀行將持續秉持專業、認真的精神持續努力,致力成為守護客戶資產的智慧好夥伴。

也許您會感興趣


信義區全新地標 台北天空塔開放海外股權銷售

台北天空塔位於台北市信義區松智路與松壽路口,樓高288公

2024-05-27 18:04

露天推出「預購&蒐藏市場」平台 搶攻Z世代網購

露天市集於今(15日)舉行「預購&蒐藏市場」發佈會,露天

2024-05-15 16:31

王美花傳接台新獨董年薪千萬 徐巧芯嗆:部長與「讀懂」的家族企業

經濟部長王美花5月20日卸任後,傳出在台新金控董事長吳東

2024-04-26 15:05

露天市集微官網升級 生成式AI 打造特色賣場

露天市集推出「微官網升級服務」,新手賣家也可一鍵美化賣場

2024-04-15 15:07