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知名醫美集團 愛爾麗 近日深陷偷拍、退費等連環爭議，如今再爆出消費糾紛。據了解，今（9）日下午，北部一間分店驚傳美容師與民眾爆發肢體衝突，一名要求退費的消費者因擔心自身權益受損，當場拿手機錄影存證，未料卻疑似引發店內人員不滿，雙方爆發口角後，更傳出美容師當場動手推擠、毆打民眾，現場一度混亂。
擊者指出，該名消費者原本是針對療程退費問題與店家協調，但因雙方對合約內容認知不同，爭執越演越烈。民眾為避免後續「各說各話」，遂拿出手機全程錄影，未料店內美容師情緒激動，要求停止拍攝，隨後雙方爆發激烈衝突。
事實上，愛爾麗 近期爭議不斷，除了先前爆出偷拍風暴，引發外界質疑顧客隱私安全外，近期更有不少消費者在網路控訴療程退費困難，指控業者以「已拆封」、「療程已啟用」、「合約限制」等理由拖延退款，甚至有人稱協調過程中遭施壓或態度惡劣。
愛爾麗集團今（9）日正式發表官方聲明稿，針對所造成的紛擾與不安，向長期支持的廣大會員致上最深切的歉意。為展現解決問題的決心並重建品牌信任，宣布祭出重磅行動，將於下週一（5月11日）正式撥款新台幣1億元，成立「會員保障信託基金」，以最高規格保障會員權益。
