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「愛爾麗」集團因全台分店診間驚傳裝設針孔攝影機，引發消費者集體恐慌。近日有會員向《大聲傳媒》爆料，在向診所提出退費要求時，遭到院方以各種官方式回覆「冷處理」，甚至要求消費者必須「親自回診所」才能辦理，引發網友砲轟：這是在變相刁難。
官方強調安全無虞 拒絕線上退費
根據消費者提供的對話截圖顯示，面對會員因偷拍事件感到不安而提出的退費訴求，愛爾麗忠孝診所官方回覆強調，經警方調查確認，院內並無隱藏式或偷拍性質的攝影設備，現有監視器僅設於走道、櫃檯、針孔室等「公共與醫療安全區域」，目的是為了維護醫療品質與器材安全。
針對退費事宜，愛爾麗診所端給出的答覆為：「因需現場核對課程與費用等資料，需要請您撥冗親臨診所辦理。」 這一回覆立刻引發消費者強烈不滿。
網友炸鍋：恐懼陰影未散 誰敢再回去？
此一退費門檻在社群平台上引發熱議，許多網友質疑診所的誠意：
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「就是怕被拍才要退，還要我回去現場？誰知道還有沒有沒被搜出來的鏡頭？」
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「現在線上匯款、電子對帳這麼方便，強迫親自到場根本是想當面施壓勸留吧。」
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「聽說影像還被刪除了，這種誠信誰還敢去？」
法律專家：隱私受損屬重大違約 業者不應設障礙
針對業者要求「親自到場」的規定，消保專家指出，此次事件涉及消費者的性隱私與人身安全疑慮，屬重大誠信瑕疵。若消費者因恐懼而不願返回原場所，業者應提供更彈性的退費管道（如通訊辦理或委託他人），而非以此作為退費門檻。
目前台北市衛生局已針對愛爾麗台北各分店啟動行政稽查。儘管集團發表聲明表示震驚並配合調查，但處理退費的強硬態度，恐怕已讓品牌形象跌入谷底。檢警目前仍在持續還原遭刪除的影像，釐清是否有更多消費者受害。
