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新北市110報案服務將迎來科技升級！新北市警局配合進駐三重「安芯中心」，規劃導入「110智能報案系統」，透過AI預受理、語音轉譯及案件分流，協助員警掌握案情。系統目前正在進行壓力測試，預定2026年12月中旬正式上線。
新北市人口約404萬，110勤務指揮中心2025年受理通報電話超過160萬通，平均每天逾4,400通。面對大量來電，警方希望透過人機協作，提升受理、派遣、處置及管制效率，讓緊急案件能迅速獲得協助。
警方表示，新系統採AI「秒接」預受理協作模式，並導入國語、臺語、客語及18種外語的自動轉譯功能，降低報案溝通的語言障礙，預期可將受理時間縮短約30%。
案件分流是此次升級的重點。當報案內容出現刀、槍、毒品、強盜、搶奪或交通死亡事故等關鍵字，系統將自動發出警示，轉由人工立即接聽，再由指揮官依案情派遣警力，處理犯罪或交通事故。
一般服務及非急迫案件，則由AI協助受理、自動生成案情摘要，再交由人工派遣處理。警方強調，AI協作並非全面取代員警，而是協助辨識案件急迫性，保留人力處理緊急通報，朝「零等待、零漏接」的服務目標邁進。
除報案系統外，戰情中心也將整合110、消防局119救災救護、交通局交控、環保局環安、雙北捷運監控及警政署相關平台，提升跨機關情資掌握能力。
中心並將串接行動警政、警力與警車定位、監視器及無人機即時影像，協助指揮人員掌握現場狀況，提升調度效率。新北市警局表示，科技導入將以輔助人力為核心，並兼顧資訊安全，盼透過智能報案系統與戰情中心整合，強化市民生命財產安全的防護網。
